退貨 & 退款

希望您喜愛於PEDRO所購買的商品。若經鑑賞（請注意，鑑賞期非試用期）後仍感到不滿意，請在收到商品的30天內將其退還給我們。

1. 請確保退貨的商品為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品、外盒、配件、吊牌)。

2. 所有退貨商品都須經過檢驗後，才會進一步辦理退款手續。

3. 我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品，並將包裹退還給顧客，此運費需由顧客自付。

4. 申請退貨時，若訂單總額在扣除該商品後未達滿額禮的門檻，請將贈品一併退回。若您想保留贈品，我們將會從您的退款金額中扣除該贈品的售價。

本篇提供的退貨方案僅適用於澳門官網的訂單，您需於收到商品的30天內辦理退貨申請。

您可以透過方案1和方案3，將包裹寄回新加坡總部（地址如下）:

PEDROSHOES.COM (RETURNS DEPT)
CHARLES & KEITH Group Headquarters
8 Tai Seng Link, Level 1 (via cargo bay)
Singapore 534158

若您遺失退貨表格，或者您是以訪客身分進行購買，請務必查看您的電子訂單確認信，將「訂單編號」、「退貨理由」清楚註明並放置在包裹裡；或者您也可以直接來信至customers@pedroshoes.com，郵件標題請註明「退貨申請：訂單編號」，若您的商品有瑕疵，請一併附上照片，我們會回覆您並提供進一步協助。

方案 1 順豐速運代收站 (免運費)
請確保退貨的商品符合退貨條款與條件。 填寫原包裹內的退換貨表格，連同退貨包裹交給順豐理貨的服務人員。澳門順豐速運服務中心
1. 提交退貨申請   登入會員帳號，進入「訂單 ＆ 退貨」. 並點擊「提交退貨申請」, 選取您欲退貨的商品及原因。 請在頁面下方查看退貨條款與條件。	2. 包裝將退回的物品   將商品放入原有的包裝，與退換貨表格一同放進包裹。	3. 寄送物品   把包裹交給您就近的順豐代收站，跟從順豐工作人員的指示完成線上填寫資料的步驟。	您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知。

方案 1 順豐速運代收站 (免運費)
請確保退貨的商品符合退貨條款與條件。 填寫原包裹內的退換貨表格，連同退貨包裹交給順豐理貨的服務人員。 澳門順豐速運服務中心
1. 提交退貨申請   登入會員帳號，進入「訂單 ＆ 退貨」. 並點擊「提交退貨申請」, 選取您欲退貨的商品及原因。 請在頁面下方查看退貨條款與條件。
2. 包裝將退回的物品   將商品放入原有的包裝，與退換貨表格一同放進包裹。
3. 寄送物品   把包裹交給您就近的順豐代收站，跟從順豐工作人員的指示完成線上填寫資料的步驟。
您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知。

方案 2 自行寄回
請確保退貨的商品符合退貨條款與條件。
1. 提交退貨申請   登入會員帳號，進入「訂單 ＆ 退貨」. 並點擊「提交退貨申請」, 選取您欲退貨的商品及原因。 請在頁面下方查看退貨條款與條件。	2. 包裝將退回的物品   將商品放入原有的包裝，與退換貨表格一同放進包裹。	3. 寄送物品   用您選擇的快遞公司將包裹寄給我們。運費由您承擔。	您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知。

方案 2 自行寄回
請確保退貨的商品符合退貨條款與條件。
1. 提交退貨申請   登入會員帳號，進入「訂單 ＆ 退貨」. 並點擊「提交退貨申請」, 選取您欲退貨的商品及原因。 請在頁面下方查看退貨條款與條件。
2. 包裝將退回的物品   將商品放入原有的包裝，與退換貨表格一同放進包裹。
3. 寄送物品   用您選擇的快遞公司將包裹寄給我們。運費由您承擔。
您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知。

如果想要為訂購的產品辦理換貨，建議重新下單購買您要的產品，然後退回您購得的產品。

退貨商品寄達新加坡總部後，將於2個工作日內完成退貨商品檢驗，確認您的商品符合退貨政策。

退款將於商品檢驗完成後進行，會在七至十個工作日內透過您原付款的方式將金額退還給您。一旦作業完成，您會收到一封電子郵件的通知。

實際入帳時間取決於您的核卡銀行作業速度，若您於十個工作日後仍未收到款項，請聯繫您的核卡銀行做進一步確認。

退款金額為收據上的商品金額，不含運費及物流附加費用（如有），若為錯誤寄送或瑕疵商品的退貨申請，我們將退還運費及物流附加費用（如有）給您。

希望您能諒解於官網活動期間（如官網優惠），您的退款可能會稍有延誤。

檢視您的退貨狀態，您可以登入會員帳號並進入「訂單 ＆ 退貨」，退貨狀態將顯示於退貨申請編號旁邊。

若退回不符合退貨條款的商品，我們保留拒絕您退貨的權利。 商品運回給您的運費由您承擔。

在申请退货之前，请注意以下几点：

1. 請確認商品維持原有的全新狀態，然後裝入原有包裝，並隨附原有的吊牌和發票。我們有權拒絕不符合我們政策的退貨商品，並將商品寄還給顧客，且此運費將由顧客承擔。

2. 出現磨損跡象和／或之前已穿過之商品，不符合退貨資格。

3. 我們不受理不符合退貨資格的商品。若退回不符合資格的商品時，我們保留拒絕退貨的權利，且將由您承擔寄回商品產生的運費。

4. 基於衛生原因，我們不受理鞋油、襪子的退貨和換貨。

5. 所有退貨商品，均將依據原付款方式進行退款。

6. 僅退還已通過退貨申請的商品金額。不退還所有的運費和手續費。

7. 退款程序需要大約 14個工作天才能完成。實際入帳時間取決於您的核卡銀行作業速度退。

8. PEDRO有權在處理退換貨之前檢查商品的狀況。

9. PEDRO對退換貨的處理有最終決定權。如果對退換貨的金額有任何異議，請知悉：退款僅限銷售訂單上的商品價值。

10. 因個人原因或使用不當導致的商品缺陷將不符合我們的退換貨政策。對於所有商品，PEDRO均沒有任何在適銷性、質量、合規描述和合用度等方面的明示或默示保修政策。此類退貨受新加坡《消費者保護（公平交易）法》法規約束。